Häufige Fragen zur Auftragsabwicklung (FAQ)

Unsere hauseigene Grillfürst KI steht Ihnen rund um die Uhr für alle Fragen rund um Produkte, Bestellungen, Problem, Technik oder Ersatzteile zur Verfügung. Probieren Sie sie aus, es ist kein "normaler" Chatbot, sondern wirklich hilfreich!

Wir haben unsere KI über Monate entwickelt, trainiert und mit Daten rund um unser Sortiment angelernt, so dass Sie nun eine echte Hilfe ist.

Übergabeprotokoll & Verhalten bei Transportschäden

Was soll ich tun, wenn meine Lieferung beschädigt aussieht?

Bitte prüfen Sie die Verpackung Ihrer Lieferung direkt bei der Annahme auf sichtbare Schäden. Wenn Sie Beschädigungen feststellen, lassen Sie sich diese vom Zusteller im Übergabeprotokoll oder auf dem Scanner vermerken. Idealerweise machen Sie zusätzlich Fotos von Paket und Schaden.

Kann ich die Lieferung trotz beschädigter Verpackung annehmen?

Ja. In vielen Fällen können Sie die Ware trotzdem annehmen. Wichtig ist jedoch, dass der Schaden vom Zusteller dokumentiert wird. Ohne Vermerk ist eine spätere Reklamation beim Transportdienstleister deutlich schwieriger.

Was mache ich, wenn der Zusteller keinen Schaden aufnehmen möchte?

Bestehen Sie freundlich darauf, dass der Schaden im Zustellprotokoll oder Scanner vermerkt wird. Alternativ können Sie die Annahme unter Vorbehalt bestätigen lassen oder die Sendung ablehnen, wenn der Schaden erheblich erscheint.

Was soll ich tun, wenn ich den Schaden erst nach dem Auspacken bemerke?

Sollte der Schaden erst nach dem Öffnen des Pakets sichtbar werden, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice über diesen Link: https://www.grillfuerst.de/reklamation.php

Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten, was soll ich tun?

Sollten Sie nur einen Teil Ihrer Ware erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihre Versandbestätigungsmail und schauen Sie ob dort mehrere Sendungsnummern im Sendungslink hinterlegt sind.

Es ist möglich, dass Ihre Bestellung aufgrund von Größe oder Gewicht in mehrere Lieferungen aufgeteilt wurde.

Sollte dies nicht der Fall sein und Ihnen dennoch Ware fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter shop@grillfuerst.de, unter 06621/4320900 oder über unser Kontaktformular: https://www.grillfuerst.de/Kontakt.php

Mein Sendungslink funktioniert nicht, was soll ich tun ?

Sollte sich Ihr Sendungslink nicht aktualisieren, kommt es darauf an, wann Sie die Versandbenachrichtigung erhalten haben.

Haben Sie diese erst kürzlich erhalten? Dann bitten wir Sie hier noch um etwas Geduld, Ihr Paket befindet sich wahrscheinlich gerade im Verladecontainer und wartet auf die Abholung unser Versandpartners.

Sollte sich nach mehreren Stunden immer noch nichts am Sendungsstatus geändert haben oder der Sendungsstatus war schon aktiv und bewegt sich nun nicht mehr, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter shop@grillfuerst.de, unter 06621/4320900 oder über unser Kontaktformular: https://www.grillfuerst.de/Kontakt.php

Ich habe einen Corporate Benefit Code eingelöst, der Preis hat sich aber nicht geändert.

Bitte prüfen Sie die von Ihnen ausgewählten Artikel. Die Benefit Gutscheine gelten immer nur auf den UVP Preis unserer Artikel, nicht auf bereits reduzierte Preise. Daher kann es sein, dass keine Änderung am Preis vorgenommen wurde, weil Sie bereits ein herausragendes Angebot vorliegen haben.

Ich möchte meine Bestellung ändern, was muss ich tun?

Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Änderungswunsch schnellstmöglich an unseren Kundenservice, denn Aufträge können immer nur bis zu einem gewissen Zeitpunkt geändert werden. Sollte die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben worden sein, kann der Auftrag nicht mehr geändert werden. Sie erreichen uns unter shop@grillfuerst.de, unter 06621/4320900 oder über unser Kontaktformular: https://www.grillfuerst.de/Kontakt.php

Ich habe meine Bestellung retourniert, wann bekomme ich mein Geld?

Sobald Ihre Retoure unser Lager erreicht hat und geprüft wurde, wird die Erstattung in Auftrag gegeben, diese nimmt je nach ursprünglicher Zahlungsart nur wenige Tage in Anspruch.

Ich möchte meinen Auftrag stornieren, was muss ich tun?

Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Stornierungswunsch schnellstmöglich an unseren Kundenservice denn Aufträge können immer nur bis zu einem gewissen Zeitpunkt storniert werden. Sollte die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben worden sein, kann der Auftrag nicht mehr storniert werden. Sie erreichen uns unter shop@grillfuerst.de, unter 06621/4320900 oder über unser Kontaktformular: https://www.grillfuerst.de/Kontakt.php

Ich möchte die hinterlegte Adresse in meinem Auftrag ändern, was muss ich tun?

Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Änderungswunsch schnellstmöglich an unseren Kundenservice, damit sichergestellt werden kann, dass die Adresse noch geändert werden kann. Sie erreichen uns unter shop@grillfuerst.de, unter 06621/4320900 oder über unser Kontaktformular: https://www.grillfuerst.de/Kontakt.php

Wo bringe ich die Abstellgenehmigung für die Spedition an ?

Eine Abstellgenehmigung ist nicht nötig. Sofern es die örtlichen Gegebenheiten zulassen, wird unser Spediteur die Sendung gut dokumentiert abstellen.

Ich möchte mein Kundenkonto löschen, was muss ich tun.

Eine komplette Löschung Ihrer Kundendaten sind aufgrund der DSGVO nicht einfach möglich. Durch den Gesetzgeber sind der Grillfürst GmbH nach HGB und AO Aufbewahrungsfristen auferlegt, welche unsererseits einzuhalten sind. Nach dem Erlöschen der Rechtsgrundlage nach HGB und AO, werden Ihre personenbezogenen Daten sowie die dazugehörigen Unterlagen unwiderruflich gelöscht.

Wenn Sie Ihr Kundenkonto schließen möchten, können wir dies gerne vornehmen, wenden Sie sich hierzu bitte an unseren Kundenservice. Sie erreichen uns unter shop@grillfuerst.de, unter 06621/4320900 oder über unser Kontaktformular: https://www.grillfuerst.de/Kontakt.php

Wann bekomme ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Die Rechnung zu Ihrer Bestellung erhalten Sie, nachdem Ihre Bestellung vollständig versendet wurde via E-Mail. Vorab ist eine Rechnungserstellung nicht möglich.

Ich habe falsche Ware erhalten, was muss ich tun?

Sollten Sie falsche Ware erhalten haben, wenden Sie sich mit Ihrem Packfehler bitte an unseren Kundenservice. Dieser wird sich dem Vorgang annehmen und sich um den Austausch kümmern. Sie erreichen unseren Kundenservice unter shop@grillfuerst.de, unter 06621/4320900 oder über unser Kontaktformular: https://www.grillfuerst.de/Kontakt.php

Was bedeutet "Abstellgenehmigung durch Versender erteilt - Sendung darf abgestellt werden" in meiner Versandbestätigungsmail?

Die Angabe "Abstellgenehmigung durch Versender erteilt - Sendung darf abgestellt werden" bedeutet lediglich, dass wir als Absender dem Versandpartner erlaubt haben, die Sendung zuzustellen, wenn eine Abstellgenehmigung vom Empfänger ausgehängt wird. Ohne unsere Erlaubnis darf der Versandpartner die Lieferung nicht zustellen, selbst wenn der Empfänger eine Abstellgenehmigung ausgehängt hat.

Wie erhalte ich ein Retourenlabel?

Um eine Rücksendung vorzunehmen, können Sie ganz einfach das Widerrufsformular nutzen. Nach Bearbeitung Ihres Widerrufs erhalten Sie einen Rücksendeschein mit dem Sie die Ware kostenfrei zurücksenden können. Unter dem folgendem Link finden Sie das Widerrufsformular: https://www.grillfuerst.de/widerrufsformular.php. Alternativ erreichen Sie uns unter Sie erreichen uns unter shop@grillfuerst.de, unter 06621/4320900 oder über unser Kontaktformular: https://www.grillfuerst.de/Kontakt.php

Liefern Sie auch ins Ausland?

Nein, aktuell werden keine Lieferungen ins Ausland angeboten. Bitte beachten Sie auch, dass wir nur nach Deutschland und Österreich liefern bzw. verkaufen können. Diese Einschränkung ist wichtig, da im europäischen Ausland nicht nur andere Vorschriften und Gesetze gelten, sondern die Geräte in der Regel auch gar nicht für andere Länder zugelassen sind. Insbesondere bei Gasgrills unterscheiden sich die Anschlüsse der Gasflaschen und auch der Gasdruck. Zusätzlich gelten Garantie- und Gewährleistungen auch nur im Inland, bei einem Defekt oder Schaden hätten Sie als Kunde dann keinen Anspruch auf Service.

Ich wollte die Bestellung per Paypal in Raten zahlen. Sollte dafür nicht ein Bezahllink mit der Auftragsbestätigung kommen

Die Ratenzahlung über PayPal wird vollständig von PayPal abgewickelt, sodass wir keinen direkten Einfluss darauf haben.

Die Zahlungsmodalitäten, Bedingungen und Genehmigungen liegen ausschließlich bei PayPal.

Falls Sie Fragen zur Ratenzahlung haben oder Unterstützung benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Kundenservice von PayPal zu wenden. Dort erhalten Sie detaillierte Informationen und individuelle Beratung zu Ihrem Anliegen.

Bekomme ich mein Geld zurück oder einen Gutschein?

Rücknahmen und Gutschriften erfolgen immer über die gleiche Zahlungsart, wie die ursprüngliche Bezahlung. Haben Sie also per Gutschein bezahlt, erhalten Sie auch wieder einen Gutschein.

Wie lange dauert es, bis ich meinen Gutschein digital erhalte?

Der digitale Gutscheinversand erfolgt sofort bei Zahlungseingang. ACHTUNG: Das ist nur bei Amazon Pay, sowie bei den Unzer Zahlungsarten Kreditkarte, Kauf auf Rechnung oder Finanzierung der Fall. Bei Paypal kann es bis zum Zahlungeingang 2-3 Stunden dauern, daher empfehlen wir Paypal nicht für den Kauf von Gutscheinen - wenn es schnell gehen soll.

Kann ich mehrere Gutscheine in einem Kaufvorgang einlösen?

Ja, in der Regel können Sie mehrere Gutscheincodes gleichzeitig einlösen. Es gibt aber auch Kombinationen, die sich gegenseitig ausschließen oder es gibt limitierte Einlösungen, wie zum Beispiel bei Wunschgutscheinen (maximal 3 Stück).

Wo finde ich die kostenlosen Zugaben / wie erhalte ich die kostenlosen Zugaben?

Die kostenlosen Zugaben müssen Sie aktiv in den Warenkorb legen. Das geht im Warenkorb selbst oder auf der Startseite. Die Zugaben sind an bestimmte Warenwerte gebunden und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.

Was geschieht mit der bei der Lieferung verwendeten Einwegpalette?

Wir bitten Sie die Palette im Nachgang zu entsorgen. Eine Abholung / erneute Verwendung ist hier nicht geplant.

Wo bekomme ich eine Ausfuhrbescheinigung?

Ausfuhrbescheinigungen und Rückerstattungen sind ausschließlich über unseren Store Singen erhältlich.

Wie kann ich mir die deutsche Mehrwertsteuer erstatten lassen?

Eine Rückerstattung der deutschen Mehrwertsteuer ist möglich, wenn die Ware nachweislich außerhalb der EU ausgeführt wird.

Damit wir die Mehrwertsteuer erstatten können, benötigen wir einen Ausfuhrnachweis vom Zoll (z. B. eine abgestempelte Ausfuhrbescheinigung). Senden Sie uns dazu bitte an shop@grillfuerst.de :

• Ihre Bestellnummer oder Rechnung
• den vom Zoll bestätigten Ausfuhrnachweis

Nach Prüfung erstatten wir Ihnen die enthaltene deutsche Mehrwertsteuer über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Wo kann ich eine Retoure hinschicken?

Unsere Retourenadresse lautet: Grillfürst GmbH, Wippershainer Str. 41, 36251 Bad Hersfeld

Gibt es einen Aufbau-Service?

Ja, den gibt es. Für ausgewählte Grillgeräte gibt es gemäß unseren Liefer- und Versandkosten entweder die Möglichkeit ein aufgebautes Gerät in einem unserer Stores abzuholen oder ein Gerät mit Aufbau, Lieferung und Einweisung zu bestellen. Diese Services stehen aber nicht für alle Geräte und Marken zur Verfügung, allerdings u.a. für Napoleon, Outdoorchef, Broil King, Rösle und Grillfürst.
Insbesondere bei Napoleon wird gerne auf einen lizensierten Vertragspartner oder autorisierten Servicetechniker verwiesen - das sind wir natürlich beides.

Ich habe eine E-Mail mit einer Nummer wie T-AW6FVWZV6R-25 Nummer im Betreff erhalten - was ist das?

Das ist Ihre Ticketnummer aus unserem Kundenservice. Die KI hat hier keinen Zugriff drauf, am Besten antworten Sie einfach auf die E-Mail oder kontaktieren uns telefonisch.

Gibt es bei euch Cashbackprogramme wie Payback oder ähnliches?

Nein, wir bieten aktuell keine Cashbackprogramme an.

Wie lange ist das Angebot X/Y gültig?

Eine generelle Aussage zur Gültigkeit von Angeboten können wir nicht treffen. Einige, wenige Angebote können fast als Dauertiefpreise angesehen werden, andere sind nur wenige Stunden gültig. Was man aber sagen kann: Unsere wöchentlichen Newsletterangebote sind in der Regel von Sonntag früh bis Dienstag Abend gültig.

Gibt es bei euch Click & Collect?

Nein, klassisches Click & Collect gibt es bei uns nicht. Unsere kompletten Strukturen und Versandprozesse sind nicht darauf ausgelegt, dass man Grillgeräte bei uns abholt - dafür sind sie aber auch sehr schnell direkt aus dem Zentrallager bei ihnen. Allerdings bieten wir gegen Aufpreis eine Abholoption für aufgebaute Geräte. Diesen Service halten wir insbesondere für die Kunden vor, die aus Gründen keinen Grill aufbauen können - oder wollen. Diese Dienstleistung steht bei ausgewählten Geräten als Versandoption zur Verfügung.

Was ist der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie?

Gewährleistung ist gesetzlich geregelt und beträgt in der Regel 2 Jahre ab Übergabe der Ware; sie greift bei Mängeln, die bereits beim Kauf bestanden haben. Garantie ist eine freiwillige Zusatzleistung des Herstellers, deren Inhalt, Dauer und Bedingungen frei festgelegt sind. In beiden Fällen sind wir als Händler aber ihr Ansprechpartner zur Abwicklung mit dem Hersteller.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sie erhalten mit dem Warenausgang einen Trackinglink unseres Dienstleisters. Damit können Sie Ihre Sendung wie gewohnt verfolgen.

Beachten Sie aber bitte dringend:

• Der Trackinglink sagt zum Zeitpunkt des Versandes noch sinngemäß "es konnte keine Sendung gefunden werden". Dies ändert sich auch nicht so lange sich die Sendung auf dem Weg zu unserem Logistiker befindet. In der Regel sollte es nur wenige Stunden dauern, bis der Link funktioniert. In der Praxis kann es aber auch schon mal bis zum nächsten Morgen dauern, bis die Sendung beim Logistiker gescannt und weiter verarbeitet wird. All dies können Sie leider noch nicht sehen.
• Aktuell kann es passieren, dass auch nach dem ersten Scan für 1,2 Tage nichts passiert. Dies hängt mit der aktuellen Auslastung zusammen und ist von uns ja bereits vorab angekündigt.

Zu beiden Punkten gilt: Unser Kundenservice hat ebenfalls nicht mehr Informationen, als Sie über den Trackinglink haben und unser Kundenservice hat auch keinen Einfluss auf die Versandgeschwindigkeit. Wir bitten daher von Nachfragen im Sinne von "wo bleibt meine Bestellung" abzusehen.

Wann wird meine Sendung versendet / verschickt? Wie lange ist meine Sendung im Status Pick & Pack?

Sobald ihr Auftrag seitens Grillfürst fertig ist (Ware auf Lager, Auftrag systemisch bezahlt), wird der Auftrag an unseren Logistiker zum Pick & Pack übertragen. Je nach gewählter Versandart / Versandoption, kann dieser Status mehrere Tage lang so bleiben - wie vorab auch über die Artikellieferzeit, die Versandoption oder etwaige zusätzliche Meldungen angekündigt.

Bei Next Day Lieferzeiten oder anderen Expressoptionen gilt: Bis 13 Uhr Übermittlung sollte am gleichen Tag noch versendet werden, nach 13 Uhr wird frühestens am nächsten Tag versendet.

Alle diese Angaben sind aber ohne Gewähr.

Für weitere Fragen aller Art steht unsere Grillfürst KI rund um die Uhr zur Verfügung!