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In Zeiten von Online-Shops haben viele das entspannte Einkaufen vom Sofa aus zu schätzen gelernt. Blitzschnell sind sämtliche Produkte im Warenkorb platziert und können mit wenigen Klicks nach Hause bestellt werden. Was dabei allerdings auf der Strecke bleibt, ist der direkte Kontakt mit den Verkäufern. Service und gute Beratung sind im World Wide Web oft Fehlanzeige. Bei Grillfürst ist das anders. Deutschlands größter Grillfachhandel möchte seinen Kunden mit mehr als 5.000 Produkten von über 80 Marken nicht nur die beste Auswahl an Qualitätsware rund um das Thema Grillen bieten. Vor allem setzt das Unternehmen alles daran, seinen Kunden mit Fachwissen und kompetenter Beratung jederzeit zur Seite zu stehen.
„Damit unsere Community auch im digitalen Umfeld von unserer jahrelangen Erfahrung profitieren kann, bieten wir schon lange eine Beratung per Telefon an. Als Corona unser aller Leben auf den Kopf stellte und wir im Lockdown keine Kunden vor Ort in den Filialen begrüßen durften, haben wir diesen Service noch einmal erweitert und damit völlig neu aufgerollt“, sagt Grillfürst-Geschäftsführer Joachim Weber.
Fortan waren die Verkäufer nicht nur telefonisch erreichbar, sondern berieten einfach per Video-Chat in den Filialen. Die Eigenschaften der unterschiedlichen Grillmodelle und das passende Zubehör beispielsweise können so während der Videoberatung anschaulich erklärt werden.
„Es spiegelt das wider, wofür Grillfürst steht: Wir sind persönlich und nah. Den Verkäufer direkt zu sehen und mit ihm virtuell durch den Ausstellungsraum gehen zu können ist ein Service, an dem wir auch nach dem Lockdown festgehalten haben“, erklärt Weber. Onlineshopping werde so noch einmal zu einem völlig neuen Erlebnis, bei dem vor allem die Kunden davon profitieren, dass sie von zu Hause aus den besten Service genießen dürfen.
„Uns liegt vor allem am Herzen, dass sich unsere Kunden zu keiner Zeit allein gelassen fühlen. Wir wissen alle nicht, wie sich die Situation um das Coronavirus entwickelt. Wenn der nächste Lockdown bevorsteht, wissen wir jedenfalls, wie wir reagieren und unsere Kunden auch direkt zu Hause unterstützen können“, so Weber.
So startest du die Videoberatung
Auf der Grillfürst Startseite findest du ganz oben die Rubrik „Videoberatung“. Wenn du dort draufklickst, wirst du auf die Seite weitergeleitet, die dir die einzelnen Verkäufer auflistet und gleichzeitig anzeigt, wer gerade verfügbar ist. Einfach draufklicken und loslegen! Du benötigst keine App und musst kein Programm auf deinem Smartphone, PC, Laptop oder Tablet dafür installieren. Wir sind von Montag bis Freitag von 10-18 Uhr und samstags von 10-15 Uhr für dich da!
Neben der telefonischen Beratung ohne Video über unseren Kundenservice (Tel. 06621-4320900, Mo-Fr 8.30-18 Uhr) kannst du auch unseren WhatsApp-Service über 0172-6784653 (Mo-Sa 8-20 Uhr) in Anspruch nehmen. Hier kann es zu Überschneidungen kommen, dein Anliegen wird aber schnellstmöglich bearbeitet und du erhältst eine Antwort oder einen Rückruf!
